Si has llegado hasta aquí es que estás pensando en diseñarte una tienda online de ropa o ya tienes una pero no sabes bien bien por que no funciona. Yo soy Xènia Garre diseñadora branding y web especializada en moda. Y voy a enseñarte qué 8 elementos indispensables debe tener tu e-commerce de moda.

1. El diseño de tu marca

Cómo debes estar imaginando, lo principal para tener una tienda de ropa online exitosa, es indispensable trabajar bien el diseño y la estrategia de tu marca. Y con esto no me refiero a tener solo un logo bonito, al contrario, un simple logo no te sirve de nada sin una estrategia.

Primero debes definir la personalidad de tu marca, tus diseños y a quién se lo quieres vender. Por lo tanto, si no tienes claro a quién le quieres vender tus artículos, no vas conectar con nadie, y por lo tanto no te van a comprar. En este artículo te explico cómo definir a tu cliente ideal.

2. Trabaja tu propuesta de valor

La propuesta de valor cómo nos cuesta definirla. Normalmente me encuentro con: «Pero mira Xènia, si es que yo vendo camisetas con una ilustración de gatitos preciosa!, ¿No es suficiente con esto?» Pues lo siento, pero NO… La propuesta de valor de tu marca es aquello que te hace irreemplazable. Qué pasa si otra marca se pone a vender camisetas con estampados de gatitos, ¿Qué diferencia va a notar con la tuya? Que la ilustración o estilo le guste más o menos… pero es fácilmente sustituible.

Tu propuesta tiene que ser algo relacionado con el beneficio directo o indirecto que tiene tu cliente al comprarte a ti. Puede tratarse de cualquier cosa, como por ejemplo la calidad de los materiales que utilizas. Trabajas con un algodón natural que no irrita la piel y transpira tan bien que no sudas. Puede ser que tu diseño venga con una funda especial para viajes. O que tu marca trabaje en colaboración con otros artistas reconocidos para crear piezas de edición limitada… Es cuestión de pensar qué es lo que hace que tu marca sea especial y no la puedan sustituir con otra que trabaje el mismo producto que tu.

3. Escoge bien las imágenes de tu tienda online de ropa.

Las personas tendemos a ser muy visuales. Y si, juzgamos el libro por la portada. Así que apostar or una buena sesión de fotos para tu tienda online es una inversión asegurada. Comprar por internet no es nada fácil, ya que nunca sabes si lo que te llega a casa te va a sentar bien o no. Pero si encima le añadimos que las fotos de la e-commerce son de baja calidad, la ropa se ve mal y el color de la prenda no se acaba de definir, es muy provable que no compren el diseño. Así que si no tienes un amigo fotógrafo profesional, te recomiendo que inviertas en las fotos de tu tienda de ropa online.

4. ¿Has navegado por tu tienda online?

No te ha pasado alguna vez, cuando le pides ayuda a un desconocido para que te indique cómo llegar a X lugar, que te lo explica tan seguro y rápido, por que el se lo sabe de memoria, pero tu no te has enterado de nada. Pues con el diseño de tu e-commerce pasa lo mismo.

Si has diseñado tu misma tu tienda online, sabes cómo llegar a cada una de las páginas internas que tiene tu web. ¿Pero te has parado a preguntar cómo le resulta la navegación a un desconocido que no se conoce la ruta?

Es importante que desde la Home/Inicio de tu página web o tienda online de ropa, puedan acceder a todo el catálogo de productos de tu marca. Puedes ordenarlos por tipologías o por colecciones. Este mismo catálogo debe estar disponible en el menú de tu web, diseñando un desplegable con todas las tipologías de prenda y otro con las colecciones si crees que les facilitará la búsqueda a tus clientes.

Dentro de cada página de tu catálogo aprovecha y añade un submenú solo con las tipologías de prendas para que les resulte mucho más fácil ir de tipología en tipología sin tener que ir a buscar el menú principal.

Es interesante también, que al acceder a un producto puedas relacionar productos del mismo estilo o de la misma colección. Por ejemplo, si hago clic en una chaqueta, en la foto probablemente la modelo lleve un pantalón y una camiseta, así que es bueno que aparezcan estos 2 artículos. Primero para facilitarle la vida a tu cliente a la hora de buscar la camiseta de la foto y segundo para poder incitar a la venta cruzada.

5. Evita devoluciones y quejas.

Qué maravilloso es ese momento en el que te llega la notificación de que alguien ha comprado tu diseño y cómo se te rompe el corazón cuando te hacen una devolución.

Evitar o disminuir el nº de devoluciones es tan fácil como:
– Tener unas fotos que se ajusten lo mas posible a la realidad, tanto en el tallaje y ajuste de la prenda, como en el color.
– Poner un apartado del cuidado de las prendas. Si tu cliente sabe cómo debe cuidar esta prenda no te llamará quejándose de que su jersey ha hecho bolitas o se le ha desteñido en la lavadora.
– Añade un apartado de Faqs (preguntas frecuentes) en la que respondas toda clase de dudas que pueda tener tu cliente. Estas pueden ser sobre los envíos, los pagos, el cuidado de las prendas, el tallaje, los tejidos… Esto te evitará llamadas innecesarias y además les ayudará a tomar la decisión de compra.

Aún así a veces es imposible evitar que alguien te devuelva un producto, así que es MUY IMPORTANTE que añadas en tu página «Contáctame» un apartado dedicado solo a las devoluciones y reembolsos. En él puedes explicar cuál es la política de tu marca, si aceptas o no devoluciones y reembolsos, el por qué y cómo se aplican.

6. Los métodos de pago de tu tienda online de ropa.

Hoy en día hacemos muchas compras online, pero aún así siempre tienes esa duda de, ¿será una página falsa? ¿me harán una copia de la tarjeta? Por eso mismo es imprescindible tener diferentes métodos de pago en tu tienda online de ropa. Esto hará que el cliente confíe más en tu marca y no tengas dudas o miedo a la hora de poner sus datos bancarios.

Si tu e-commerce está diseñada con wordpress, probablemente estés utilizando Woocomerce como pasarela de pagos. En esta pasarela tienes disponibles los pagos con Paypal, apple pay, transferencia bancaria y su propia plataforma de pagos. Cuantos más métodos de pago pongas a disposición de tu cliente, tendrás más números de que se fíe de tu tienda online y haga su compra.

7. Blog

El Blog, el gran olvidado en las tiendas de ropa online. Como vendes ropa y complementos, ya no te hace falta tener un blog, esto es solo para gente que vende servicios. MENTIRA. Si tienes una web, has de tener blog si o si. No es negociable.

Y ahora estarás pensando… si bueno, ¿y qué escribo? ¿Les hablo de la nueva colección de ropa? pues si, puedes escribir sobre lo que te apetezca siempre y cuando esté relacionado con lo que vendes. Si vendes vestidos no hables de «los 10 imprescindibles que visitar en Venecia.»

Puedes hablar sobre la inspiración de la nueva colección, del cuidado de tus prendas, consejos de moda y estilo, cómo combinar las prendas de tu tienda online, qué prendas llevarte de viaje… Puedes ser todo lo creativa que tu quieras. Estos artículos lo que hacen es ayudarte a posicionar tu página, así que hazlos con cariño y no dejes de crear contenido.

8. Newsletter

Seguramente la newsletter fue lo primero en lo que pensaste cuando diseñaste tu tienda online de ropa. ¿Pero realmente sabes cómo usarla? -Claro Xènia!!! Cuando tenga mi nueva colección se la enviaré a todos los que se hayan apuntado. – Si y no…

Probablemente tu misma te hayas apuntado a diferentes newsletter (sobretodo por ese -10% de descuento que te regalan), ¿pero en cuantas sigues apuntada? Aaamiga! Ese es el problema, si solo envías emails para que te compren, te convertirás en la pesada que solo envía sus camisetas de gatitos estampados para que las compren. ¡Y eso no lo queremos!

En la newsletter a parte de hacer promoción de tus diseños y ofertas, puedes aprovechar y enviarle un resumen de tus artículos de cuidados de las prendas, los tips de moda, consejos prácticos sobre cómo organizar su armario… y de tanto en cuanto aprovechas y envías información sobre la nueva colección. De esta manera como les estarás dando contenido de VALOR, se engancharan a tu newsletter y evitaras que se den de baja.

Y hasta aquí los 8 indispensables que necesita tu tienda de ropa online. Si necesitas ayuda para definir la estrategia de tu marca o para diseñar tu web con carrito de compra para vender tus diseños puedes contar con mi ayuda, Pide tu DIAGNÓSTICO GRATUITO de 25 minutis y hablaremos de en qué punto está tu marca y tienda online ahora mismo y qué podemos hacer para potenciarla.

¿Te ha parecido útil este artículo? ¿Hay algun otro elemento que añadirías a esta lista? Déjamelo en los comentarios, te leo encantada. 🤩

¡Espera! No te vayas…

 

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